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工厂售后服务工作完全按照ISO9001：2000质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。 1、工厂售后服务机构职责明确工厂拥有一支由销售部、检查部、质保部、技术部等有关单位协作组成的售后服务体系。其职责是：负责对一系列产品及配件产品的售后服务。及时解决顾客对零配件的需求；负责搜集产品销售后的反馈信息并加以解决。 2、铁路配件产品已形成售后服务网络 工厂作为铁路产品的研制、生产基地，确保了产品及时供应和快捷的售后服务，并形成了以点带面覆盖全国的销售和售后服务网络。 3、产品售后服务有计划地实施，始终保持受控状态 销售部每年初都要制订产品的售后服务计划。销售部和分厂分别负责各自产品用户的来访及顾客的函件处理，对顾客反映的产品质量问题及时给予答复。同时，根据用户要求，销售处和分厂也随时派出售后服务队到用户指定地点处理问题。问题处理完后，服务人员要将现场服务情况填入《顾客服务档案卡》，同时请顾客在该档案卡上填上他们的评语。回厂后，服务人员将该卡交主管领导签署意见。同时，将顾客提出的问题及时通知责任单位和有关部室，要求他们采取措施，以防止类似质量问题的再次发生。为提高服务队人员的整体素质，工厂培训中心每年都要对他们进行业务培训。同时，为使顾客掌握我厂产品的性能、结构、维护保养及常见故障的排除等技能，培训中心每年都要举办用户技术培训班。 我公司的整个售后服务体系，通过明确的职责分工、周密的售后服务计划安排和有效的实施，始终处于受控状态。 
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